服务体系
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  以顾客为关注焦点:
   组织依存于其顾客。因此组 织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾 客并争取超越顾客期望。
  领导作用:
   领导者 确立本组织统一的宗旨和方向。他们应 该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
  全员参与:
   各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使 他们的才干为组织获益。
  过程方法:
   将相关 的活动和资源作为过程进行管理,可以更 高效地得到期望的结果。
  管理的系统方法:
   识别、理解和 管理作为体系的相互关联的过程,有助于 组织实现其目标的效率和有效性。
  持续改进:
   组织总 体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
  基于事实的决策方法:
   有效决 策是建立在数据和信息分析基础上。
  互利的供方关系:
   组织与 其供方是相互依存的,互利的 关系可增强双方创造价值的能力。
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